Sotetsu Hotel Management, hotel in Tokyo, Japan
Sotetsu Hotel Management exploiteert meerdere hotelmerken in Japan en andere landen, waaronder Sotetsu Fresa Inn, The Splaisir, The Pocket Hotel en Hotel Sunroute, elk met hun eigen karakter. De hotels hebben schone, moderne kamers dicht bij treinstations voor gemakkelijke bereikbaarheid, met vriendelijk personeel en technologie zoals chatbots.
Het bedrijf is voortgekomen uit de bredere Sotetsu Group en beheert hotels al sinds enkele jaren, met nadruk op gestage uitbreiding in Japan en internationaal. Rond 2017 begon het bedrijf digitale technologie in te voeren, eerst met een chatbot op één locatie, later uitgebreid naar meerdere plaatsen.
Gasten die in deze hotels verblijven verwachten snelle antwoorden en duidelijke informatie op elk moment van de dag. Het bedrijf toont zich aangepast aan de behoeften van moderne reizigers door technologische diensten die altijd beschikbaar zijn.
De meeste eigenschappen bevinden zich in drukke stadsgebieden dicht bij treinstations en belangrijke bestemmingen, wat praktisch is voor reizigers die op openbaar vervoer aangewezen zijn. Gasten kunnen chatbotondersteuning openen via de hotelwebsite of door een QR-code met hun telefoon te scannen, beschikbaar in het Japans, Engels en Chinees.
Een van de hotels ontdekte via zijn chatbot dat veel gasten parkeringsinformatie nodig hadden, wat leidde tot het toevoegen van gedetailleerde foto's en beschrijvingen om deze veelgestelde vraag aan te pakken. Het systeem verwerkt ook automatisch talrijke vragen op het laatste moment, waardoor het personeel zich kan concentreren op gasten met meer complexe behoeften.
De community van nieuwsgierige reizigers
AroundUs brengt duizenden geselecteerde plaatsen, lokale tips en verborgen pareltjes samen, dagelijks verrijkt door meer dan 60,000 bijdragers wereldwijd.
